پرش به محتوا 
هر کسب‌وکاری روی یک پایه اصلی استوار است: مشتری. اگر مشتری نباشد، هیچ محصول، خدمت یا برندی معنا پیدا نمی‌کند. به همین دلیل، شناخت مشتریان و درک درست از نیازها و رفتارهای آن‌ها کلید موفقیت در بازاریابی و فروش است.
یکی از بهترین ابزارها برای رسیدن به این شناخت، پرسونا یا شخصیت مشتری است.
پرسونا مشتری چیست؟
پرسونا در واقع یک تصویر خیالی اما واقعی‌نما از مشتری ایده‌آل شماست؛ یعنی فردی که ویژگی‌ها، نیازها، دغدغه‌ها و انگیزه‌هایش با بخشی از بازار هدف شما هماهنگ است.
به زبان ساده‌تر، شما با پرسونا یک کاراکتر مشخص طراحی می‌کنید که نشان می‌دهد مشتریانتان چه کسانی هستند، چه چیزی برایشان مهم است و چرا باید محصول یا خدمت شما را انتخاب کنند.
چه اطلاعاتی برای ساخت پرسونا لازم است؟
برای اینکه پرسونا دقیق و کاربردی باشد، باید روی چند دسته اطلاعات کلیدی تمرکز کنید:
-
سن و جنسیت: تعیین می‌کند چه چیزی برای مشتری ارزش بیشتری دارد و قدرت خرید او چقدر است.
-
شغل و موقعیت اجتماعی: نشان می‌دهد محصول یا خدمت شما چه نقشی در سبک زندگی و حرفه او دارد.
-
وضعیت مالی و قدرت خرید: آیا مشتری حاضر است برای کیفیت بالاتر هزینه بیشتری کند یا به دنبال ارزان‌ترین گزینه است؟
-
اهداف و انگیزه‌ها: چرا مشتری محصول شما را می‌خرد؟ برای حل یک مشکل یا بهبود سبک زندگی؟
-
اوقات فراغت و علاقه‌مندی‌ها: دانستن اینکه مشتری وقت آزادش را چطور می‌گذراند، به شما کمک می‌کند راحت‌تر با او ارتباط بگیرید.
-
عادات خرید: مشتری چه برندها و محصولات دیگری را انتخاب می‌کند و چرا؟
انواع پرسونا در بازاریابی
برای داشتن یک استراتژی موفق، معمولا به بیش از یک پرسونا نیاز دارید. سه دسته اصلی پرسونای مشتری شامل:
-
پرسونای خریدار
این همان مشتری هدف است که تصمیم خرید را می‌گیرد و مستقیماً با درآمد شما ارتباط دارد. -
پرسونای وب‌سایت
گروهی از مخاطبان که از سایت شما بازدید می‌کنند و ممکن است شامل سرمایه‌گذاران، کارمندان احتمالی یا حتی رسانه‌ها باشند. -
پرسونای کاربر
افرادی که از محصول یا خدمت شما استفاده می‌کنند، حتی اگر تصمیم‌گیرنده نهایی خرید نباشند.
اهمیت پرسونا در بازاریابی
وقتی پرسونا را به‌درستی بسازید:
-
می‌دانید برای چه کسی محتوا تولید کنید.
-
می‌توانید پیام‌های بازاریابی خود را هدفمندتر کنید.
-
طراحی محصول و تجربه کاربری شما دقیق‌تر خواهد بود.
-
کمپین‌های تبلیغاتی شما اثربخش‌تر و کم‌هزینه‌تر می‌شوند.
جمع‌بندی
پرسونا ابزاری است که فاصله بین برند و مشتری را کمتر می‌کند. اگر می‌خواهید کسب‌وکار آنلاین خود را رشد دهید، از همین امروز شروع به طراحی پرسونا کنید و استراتژی بازاریابی خود را براساس نیازهای واقعی مشتری بچینید.
